{"id":353790,"date":"2023-03-27T15:51:41","date_gmt":"2023-03-27T13:51:41","guid":{"rendered":"https:\/\/axelor.com\/?page_id=353790"},"modified":"2026-04-13T15:31:33","modified_gmt":"2026-04-13T13:31:33","slug":"crm-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/axelor.com\/fr\/crm-cloud\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ? Fonctionnement et avantages"},"content":{"rendered":"

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Axelor<\/a> ><\/pee> Guide ERP<\/a> ><\/pee> Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ? Fonctionnement et avantages<\/pee><\/div>\n

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CRM Cloud<\/p>\n

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Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ? d\u00e9finition, fonctionnement et avantages<\/h1>\n

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Demandez votre d\u00e9monstration<\/a><\/div>\n

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Peu satisfait de votre CRM ? Vous perdez du temps car vos process sont complexes, vos donn\u00e9es \u00e9parpill\u00e9es et vous perdez de vue les t\u00e2ches essentielles ? Changer d\u2019outil s\u2019impose !<\/p>\n

La relation client est au c\u0153ur de la vente, et l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, comme le suivi durant le cycle de vie du produit, sont aujourd\u2019hui des \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciants pour l\u2019entreprise. Prendre un outil mal adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins vous p\u00e9nalise dans votre croissance ou votre productivit\u00e9, et cr\u00e9e de la frustration pour vos collaborateurs.<\/p>\n

Un CRM Cloud est une solution de gestion de la relation client qui int\u00e8gre l’automatisation des t\u00e2ches comme la prospection, les ventes et le marketing. Le terme CRM vient de l\u2019anglais \u201ccustomer relationship management\u201d (gestion de la relation client en fran\u00e7ais) et est attribu\u00e9 aux outils permettant de g\u00e9rer la prospection, les ventes mais aussi le marketing.<\/p>\n

Le mot Cloud, \u201cnuage\u201d en fran\u00e7ais, correspond quant \u00e0 lui \u00e0 une m\u00e9thode de stockage d\u2019un logiciel ou de services sur des serveurs en ligne. Le CRM Cloud est donc un syst\u00e8me de gestion de la relation client h\u00e9berg\u00e9e en ligne, dans le Cloud , sur des syst\u00e8mes de serveurs distants. On parle alors de logiciel en SaaS (\u201cSoftware as a Service\u201d) puisque le logiciel est disponible directement en ligne, en tant que service.<\/p>\n

Ce type de CRM permet ainsi une grande flexibilit\u00e9. La plateforme est ainsi accessible \u00e0 tout moment par votre \u00e9quipe commerciale, directement sur le web depuis n\u2019importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone), offrant aux utilisateurs une exp\u00e9rience optimis\u00e9e.<\/p>\n

Avec le CRM Cloud, vous avez acc\u00e8s \u00e0 des solutions \u00e9volutives et personnalisables pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre entreprise.<\/p>\n

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Sommaire<\/p>\n

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\nQuels sont les avantages d’un CRM Cloud ?east<\/i><\/a>
\nQuelle est la diff\u00e9rence entre un CRM Cloud et un CRM on-premise ?east<\/i><\/a>
\nPourquoi utiliser un CRM cloud pour votre entreprise ?east<\/i><\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_class=”summary-link” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” link_font_size=”16px” global_colors_info=”{}”]Comment choisir votre CRM Cloud ?east<\/i><\/a>
\nDevriez-vous migrer votre CRM vers le Cloud ?east<\/i><\/a>
\nQuels b\u00e9n\u00e9fices attendre d\u2019une int\u00e9gration CRM r\u00e9ussie\u2009?east<\/i><\/a>
\nPourquoi choisir le CRM Cloud Axelor pour votre entreprise ?east<\/i><\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_class=”light-gray-bg” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row module_id=”anchor1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1260px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un CRM ?<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1260px” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_2_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) consiste en l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients d\u2019une entreprise. Il place l\u2019humain au centre de la strat\u00e9gie d\u2019entreprise et constitue un r\u00e9el espace de travail collaboratif. Ce logiciel regroupe toutes les fonctionnalit\u00e9s et cr\u00e9e des relations entre ces modules afin de g\u00e9rer la prospection, les contacts, les ventes , le marketing et le service client.<\/p>\n

L\u2019utilisation d\u2019un CRM Open Source<\/a> vous permet de g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en centralisant toutes vos informations de vos clients au m\u00eame endroit : prospects, coordonn\u00e9es, historique des \u00e9changes, documents\u2026<\/p>\n

Chaque utilisateur peut acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 toutes les informations pertinentes pour faire \u00e9voluer votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation des donn\u00e9es dans notre CRM.<\/p>\n

En plus de la centralisation, l\u2019outil offre une automatisation efficace des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/axelor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/module_crm.png” alt=”Le marketing num\u00e9rique – Client” title_text=”module_crm” align=”center” align_tablet=”” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1260px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Dans un second temps, une solution CRM vous offre la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer vos leads. Vous pourrez donc prospecter efficacement en suivant ces leads du premier contact jusqu\u2019\u00e0 la vente, et ainsi g\u00e9rer efficacement vos campagnes marketing<\/a> et vos relations.<\/p>\n

Les donn\u00e9es clients \u00e9tant une priorit\u00e9 : avec le CRM int\u00e9gr\u00e9 dans Axelor Open Suite vous pouvez facilement g\u00e9rer l\u2019int\u00e9gration, les centraliser, les s\u00e9curiser, les partager, les exploiter au sein d\u2019une seule et m\u00eame plateforme qui respecte le RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es), notamment gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des droits et au chiffrement des donn\u00e9es.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row module_id=”anchor2″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1260px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Quels sont les avantages d’un CRM Cloud ?<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1260px” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Le choix des logiciels Cloud s\u2019impose de plus en plus par les entreprises qui sont \u00e9quip\u00e9es pour des raisons de simplicit\u00e9 et de flexibilit\u00e9. Choisir un SaaS CRM est donc un choix de plus en plus pl\u00e9biscit\u00e9 qui permet de nombreux avantages. On peut noter plusieurs avantages dans l\u2019utilisation d\u2019un CRM Cloud.<\/p>\n

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