B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un CRM int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre ERPeast<\/i><\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row module_id=”crm-secteur-public1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1380px” custom_margin=”||||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”off|desktop” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#3ECF8E” divider_weight=”3px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”150px” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px||false|false” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”30px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nQu\u2019est-ce qu\u2019un CRM pour les organismes du secteur public ?<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1380px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Le CRM, ou “Customer Relationship Management”<\/strong> en anglais, est un outil de gestion de la relation client qui permet d’organiser, de suivre et d’analyser les interactions entre une organisation et ses clients. Bien que le terme “client” soit souvent associ\u00e9 au secteur priv\u00e9, le CRM est \u00e9galement tr\u00e8s utile pour le secteur public, les associations et les collectivit\u00e9s.<\/p>\nDans le secteur public, le CRM peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer la communication<\/strong> avec les citoyens et les usagers des services publics. Les administrations peuvent ainsi mieux r\u00e9pondre aux demandes, g\u00e9rer les r\u00e9clamations et offrir des services personnalis\u00e9s. Le CRM peut \u00e9galement aider les autorit\u00e9s \u00e0 collecter et \u00e0 analyser les donn\u00e9es pour mieux comprendre les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des usagers.<\/p>\nLe CRM permet \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer la communication en centralisant les demandes et les r\u00e9clamations des citoyens. Il permet aux services publics de r\u00e9pondre plus efficacement aux besoins et aux attentes de ces derniers.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||50px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019outil permet de faciliter les d\u00e9marches administratives<\/strong> en offrant une vue d’ensemble des informations et des documents n\u00e9cessaires pour chaque demande.<\/p>\nEnfin, en identifiant les demandes r\u00e9currentes et les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s, le CRM permet d’optimiser les ressources en allouant plus efficacement les ressources humaines et budg\u00e9taires pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services publics.<\/p>\n
V\u00e9ritable pierre angulaire du pilotage de votre organisation<\/strong>, le CRM vous permet de g\u00e9rer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une vision 360\u00b0.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_class=”light-gray-bg” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ module_id=”crm-secteur-public2″ module_class=”ver-center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”1380px” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_padding=”30px||30px||true|true” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”30px||0px||false|true” custom_padding_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/axelor.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8906836-ai.png” align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_padding=”30px||30px||true|true” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#3ECF8E” divider_weight=”3px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”150px” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”30px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Pourquoi utiliser un CRM d\u00e9di\u00e9 aux administrations publiques ?<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Le CRM pr\u00e9sente de nombreux avantages pour le service public comme celui d\u2019am\u00e9liorer la relation avec les usagers car l\u2019outil offre la possibilit\u00e9 de mieux comprendre les besoins et les attentes des citoyens<\/strong>, de collecter leurs demandes et leurs r\u00e9clamations, et de leur offrir des services plus personnalis\u00e9s.<\/p>\nLe CRM repr\u00e9sente un outil d\u2019analyse des donn\u00e9es tr\u00e8s efficace pour son utilisateur. Gr\u00e2ce aux informations collect\u00e9es et analys\u00e9es sur les usagers, il est possible d’identifier des tendances, de mieux comprendre les comportements et les besoins des citoyens<\/strong>. Les gains g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019outil sont l’optimisation des services propos\u00e9s et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services publics.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ next_background_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ background_enable_color=”off” custom_padding=”30px|0px|30px|0px|false|false” bottom_divider_style=”none” bottom_divider_height=”50px” bottom_divider_flip=”vertical” global_colors_info=”{}”][et_pb_row module_id=”crm-secteur-public3″ _builder_version=”4.16″ width=”90%” max_width=”1380px” custom_padding=”||0px||false|false” animation_direction=”left” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_divider color=”#3ECF8E” divider_weight=”3px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”150px” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text module_id=”ERP-role” _builder_version=”4.16″ header_2_text_color=”#32325d” custom_margin=”||19px|||” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”30px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Comment bien choisir un CRM pour une administration du secteur public ?<\/h2>\n
De multiples solutions sont r\u00e9pertori\u00e9es en ligne et les avis clients sont nombreux.<\/p>\n
Dans un premier temps, il est important de trouver la plateforme qui conviendra le mieux \u00e0 vos objectifs sp\u00e9cifiques et aux diff\u00e9rentes fonctions de votre organisation.<\/p>\n
Le choix d’un CRM pour le secteur public est une d\u00e9cision importante qui doit \u00eatre prise avec soin.<\/p>\n
Quelques crit\u00e8res sont \u00e0 prendre en compte pour bien choisir un CRM adapt\u00e9 aux besoins du secteur public :<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=”erp-esn3″ _builder_version=”4.16″ width=”90%” max_width=”1380px” custom_padding=”||0px||false|false” animation_direction=”left” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n