CRM Cloud
Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ? définition, fonctionnement et avantages
Peu satisfait de votre CRM ? Vous perdez du temps car vos process sont complexes, vos données éparpillées et vous perdez de vue les tâches essentielles ? Changer d’outil s’impose !
La relation client est au cœur de la vente, et l’expérience d’achat, comme le suivi durant le cycle de vie du produit, sont aujourd’hui des éléments différenciants pour l’entreprise. Prendre un outil mal adapté à vos besoins vous pénalise dans votre croissance ou votre productivité, et crée de la frustration pour vos collaborateurs.
Un CRM Cloud est une solution de gestion de la relation client qui intègre l’automatisation des tâches comme la prospection, les ventes et le marketing. Le terme CRM vient de l’anglais “customer relationship management” (gestion de la relation client en français) et est attribué aux outils permettant de gérer la prospection, les ventes mais aussi le marketing.
Le mot Cloud, “nuage” en français, correspond quant à lui à une méthode de stockage d’un logiciel ou de services sur des serveurs en ligne. Le CRM Cloud est donc un système de gestion de la relation client hébergée en ligne, dans le Cloud , sur des systèmes de serveurs distants. On parle alors de logiciel en SaaS (“Software as a Service”) puisque le logiciel est disponible directement en ligne, en tant que service.
Ce type de CRM permet ainsi une grande flexibilité. La plateforme est ainsi accessible à tout moment par votre équipe commerciale, directement sur le web depuis n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone), offrant aux utilisateurs une expérience optimisée.
Avec le CRM Cloud, vous avez accès à des solutions évolutives et personnalisables pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) consiste en l’acquisition et la fidélisation des clients d’une entreprise. Il place l’humain au centre de la stratégie d’entreprise et constitue un réel espace de travail collaboratif. Ce logiciel regroupe toutes les fonctionnalités et crée des relations entre ces modules afin de gérer la prospection, les contacts, les ventes , le marketing et le service client.
L’utilisation d’un CRM Open Source vous permet de gérer efficacement les tâches répétitives en centralisant toutes vos informations de vos clients au même endroit : prospects, coordonnées, historique des échanges, documents…
Chaque utilisateur peut accéder immédiatement à toutes les informations pertinentes pour faire évoluer votre entreprise grâce à la centralisation des données dans notre CRM.
En plus de la centralisation, l’outil offre une automatisation efficace des tâches répétitives.
Dans un second temps, une solution CRM vous offre la possibilité de gérer vos leads. Vous pourrez donc prospecter efficacement en suivant ces leads du premier contact jusqu’à la vente, et ainsi gérer efficacement vos campagnes marketing et vos relations.
Les données clients étant une priorité : avec le CRM intégré dans Axelor Open Suite vous pouvez facilement gérer l’intégration, les centraliser, les sécuriser, les partager, les exploiter au sein d’une seule et même plateforme qui respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), notamment grâce à la gestion des droits et au chiffrement des données.
Quels sont les avantages d’un CRM Cloud ?
Le choix des logiciels Cloud s’impose de plus en plus par les entreprises qui sont équipées pour des raisons de simplicité et de flexibilité. Choisir un SaaS CRM est donc un choix de plus en plus plébiscité qui permet de nombreux avantages. On peut noter plusieurs avantages dans l’utilisation d’un CRM Cloud.
• Rapidité
La mise en place d’un CRM Cloud ne peut pas être plus rapide. Aucune installation n’est requise, le CRM SaaS est prêt à l’emploi dès qu’il est choisi. Il suffit de créer des identifiants et partager les profils aux collaborateurs afin que tout le monde puisse accéder à la plateforme Cloud.
• Sérénité
Affranchissez-vous d’un maximum de contraintes. Avec un CRM Cloud, le fournisseur s’occupe des mises à jour ou de la maintenance du logiciel, tout sera donc automatique, sans que vous n’ayez à effectuer la moindre action.
Avec un CRM en SaaS, votre seule contrainte est d’ouvrir le logiciel sans vous soucier de la maintenance quotidienne. Vous offrez à votre équipe une gestion automatisée des tâches sans interventions manuelles supplémentaires et un accès sans tracas aux fonctionnalités nécessaires.
• Liberté
Accessible 24/24h, 7/7 jours, n’importe où, depuis n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, smartphone), offrez à vos équipes commerciales la possibilité d’accéder à la solution en toute simplicité. Un CRM Cloud offre un confort et une liberté professionnelle.
• Economique
Un CRM Cloud est avantageux grâce à un principe d’abonnement, proposant souvent différentes formules permettant de réaliser des économies.
Pas d’investissement important au départ pour le déploiement, pas d’investissement supplémentaire pour le stockage ou du matériel adapté et pas d’investissement non plus pour déplacer un technicien chargé des mises à jour.
Le CRM en mode System as a Service assure des coûts lissés dans le temps, facilement anticipables sur le long terme, bénéficiant ainsi à chaque utilisateur par une réduction des coûts généraux. L’outil se présente donc comme une alternative économique aux CRM on premise.
• Sécurité
La sécurité des données est probablement au cœur de vos enjeux, et c’est parfaitement normal ! La sécurité est actuellement un enjeu majeur pour les entreprises.
Un CRM en Cloud va vous permettre de vous affranchir de cette question, puisque la sécurité est à la charge de l’éditeur. Il va donc mettre en place des systèmes de sécurité sur tous les niveaux afin d’assurer que vos données soient toujours sauvegardées, et conservées en lieu sûr.
• Maîtrise
Adoptez un CRM Open Source, c’est être propriétaire de vos données et permettre à votre équipe de maîtriser pleinement l'utilisation des datas.
Connecter les ventes et le marketing est la condition sine qua non pour booster vos performances commerciales.
Axelor Open Suite bénéficie d’un connecteur Brevo (anciennement Sendinblue) qui permet un échange de données bidirectionnel, notamment concernant les résultats de vos campagnes d’emailing (taux de clic, d’ouverture, …). “Cet outil nous permet de communiquer simplement et efficacement avec nos contacts grâce à un module de marketing abouti et intuitif.” Un usage essentiel pour les agences de communication.
De plus, un connecteur HubSpot est également intégré, facilitant la synchronisation des données de marketing, de ventes et de service client pour une vue complète et centralisée de l'interaction client au sein de la plateforme.
Quelle est la différence entre un CRM Cloud et un CRM on-premise ?
CRM Cloud et on-premise sont deux formes bien distinctes d’un logiciel. Bien qu’ils soient équipés des mêmes fonctionnalités, il est nécessaire de savoir différencier les deux afin de s’assurer de faire le bon choix.
La différence entre ses deux logiciels se joue sur l’installation et l’accès à celui-ci. Alors que le CRM on premise nécessite d’être installé sur les infrastructures informatiques ainsi que sur les postes de travail de l’entreprise, celui en Cloud sera effectivement disponible directement en ligne, limitant les coûts puisqu’il sera sans installation, avec des instances immédiatement mises en relation. Ce CRM en mode SaaS sera directement accessible puisque l’hébergement se fait sur des systèmes de serveurs distants, par le fournisseur de logiciel.
Le Cloud CRM est donc accessible en ligne, depuis n’importe quel navigateur web (et donc depuis n’importe quel pc, tablette ou smartphone), alors qu’un logiciel on premise sera accessible depuis les infrastructures informatiques sur lesquelles il est installé ou devra nécessiter l’installation sur un serveur spécifique.
Pourquoi utiliser un CRM Cloud pour votre entreprise ?
Apprenez à connaître vos clients
Analysez votre chiffre d’affaires : grâce à des tableaux de bord détaillés, des reportings pertinents, vous disposez d’une visibilité affinée sur vos résultats qui pourront être mis en valeur. Grâce aux fonctionnalités de notre CRM, identifiez les axes d’amélioration, supprimez les pertes de ventes et automatisez les tâches tout en revoyant à la hausse la gestion de votre relation commerciale.
L’un de nos clients nous a confié que les solutions du marché ne répondaient pas à son usage.
“Nous gérons de nombreux projets. Il est fondamental pour nous de pouvoir centraliser l’information client dans un seul et même outil pour un suivi plus précis des ventes.”
Les points forts de notre solution CRM : facilité d’utilisation, notifications en temps réel, haut niveau de personnalisation, automatisation des processus de ventes, fonctions d’analyses et de création de rapports, intégration aisée avec des applications commerciales tierces.
Digitalisez votre entreprise
Les outils en ligne font désormais partie du quotidien de n’importe qui. Nous avons tous l’habitude d’utiliser des applications mobiles ou des logiciels directement depuis un navigateur. Les logiciels en mode SaaS (“Software as a Service”) n’ont fait qu’augmenter ces dernières années, et ce, grâce à des systèmes en ligne qui s’intègrent facilement dans les pratiques professionnelles modernes.
Une plateforme Cloud est donc un choix logique pour coller aux tendances actuelles. Ce format de CRM s’est également développé et permet de répondre à différentes problématiques que les entreprises ont pu rencontrer ces dernières années. Il répond aux enjeux de la digitalisation et permet notamment de fournir un système pour le télétravail.
Comment choisir votre CRM Cloud ?
Plusieurs facteurs permettent de s’assurer que le CRM en SaaS soit bien choisi. Ces critères, définis à l’origine, vont vous permettre de faire le bon choix et d’assurer une gestion optimale de votre relation client.
Le CRM Cloud ne pourra être efficace que s’il correspond à votre cahier des charges. La solution doit être pertinente pour répondre à votre besoin spécifique. Mais la solution devra également être évolutive pour assurer une vision long terme. Des fonctionnalités poussées sur un logiciel libre et complet permettront une pérennité au sein de votre entreprise, en répondant durablement à ses enjeux.
Par le passé, vous avez probablement déjà constaté à quel point installer une solution nouvelle dans une entreprise peut être laborieux. Alors que certains utilisateurs sont tout à fait enclins à découvrir de nouveaux logiciels, d’autres auront plus de mal à les prendre en main, voire seront réticents à changer leurs habitudes. Il est donc nécessaire de choisir un CRM Cloud facile à prendre en main, complet mais également intuitif afin d’assurer sa pérennité, mais surtout son utilisation par vos collaborateurs.
Enfin, pour vous assurer de choisir le meilleur logiciel System as a Service, il est impératif de surveiller la réputation et l’hébergeur du système Cloud. Un éditeur présent sur le marché depuis longtemps, avec des contrats importants déjà en place peut être un élément rassurant pour le choix de votre CRM Cloud.
Cela permettra d’assurer une mise en place déjà effective, puisque l’outil aura été testé et ajusté auparavant, et cela permettra également d’être rassuré quant à la sécurité. Choisir un éditeur d’outils Cloud crédible, c’est l’assurance de données placées sur des serveurs sécurisés, mais également l’assurance d’une sérénité sur l’efficacité du système qui sera hébergé de façon fiable, et que vous pourrez donc utiliser sans crainte de bugs voir de fermeture spontanée de la solution.
Devriez-vous migrer votre CRM vers le Cloud ?
Passer sur un CRM en mode Cloud est donc un choix évident que la majorité des entreprises ont déjà fait. Aujourd’hui, environ 90% des entreprises utilisant un CRM ont une solution en mode SaaS.
Le partage des données est désormais nécessaire pour assurer la productivité de son entreprise. Les employés d’une entreprise doivent de plus en plus collaborer pour gagner en efficacité. Avoir un endroit digital permettant aux utilisateurs de facilement récolter les données, les répartir aux bonnes personnes, de suivre ses leads, permet donc d’assurer un gain de temps certain. Offrir à vos commerciaux la possibilité d’accéder à ces données et aux rapports où qu’ils soient, quand ils veulent, sur le support de leur choix, est donc une évidence.
Passer sur un CRM en SaaS ne prendra pas longtemps, mais il vous fera surtout gagner un temps précieux par la suite.
Quels bénéfices attendre d’une intégration CRM réussie ?
Vous connaissez mieux vos clients
Vos leads sont qualifiés
Vous segmentez plus efficacement vos prospects
Vous savez quels prospects privilégier
Vous gagnez du temps avec des process simplifiés
Pourquoi choisir le CRM Cloud Axelor pour votre entreprise ?
Gestion optimisée des processus commerciaux avec Axelor
Les utilisateurs de notre CRM sont équipés de fonctionnalités avancées pour optimiser leur gestion de la relation client.
Axelor vous propose une offre complète pour gérer votre processus commercial. Cela inclut un certain nombre de services tels que la prospection, le marketing, mais aussi la vente ; il va donc vous permettre d’attirer de nouveaux clients, mais également de soigner la relation avec vos contacts actuels. Il a été pensé pour simplifier le travail de vos forces de vente, mais également pour vous permettre d’établir une relation privilégiée avec vos clients.
Axelor vous propose les services d’un logiciel BPM (Business process management) directement inclus dans le CRM, favorisant l’automatisation des processus de vente et limitant les erreurs. Intuitif et puissant, il va vous permettre de gagner en flexibilité et de normaliser vos processus de vente.
Plateforme responsive
Axelor Open Suite intègre des fonctionnalités de personnalisation qui s’adaptent aux besoins spécifiques des utilisateurs dans divers secteurs. Vous pouvez créer n’importe quel champ sur les vues de l’application grâce à l’application studio directement intégré. Son interface intuitive est conçue pour simplifier l’expérience des utilisateurs, permettant une prise en main rapide et efficace.
Avec notre CRM, l’intégration de nouvelles fonctionnalités peut se faire sans perturber les opérations en cours, garantissant une transition douce. Nous facilitons également l’intégration entre divers modules CRM pour un suivi plus efficace du parcours client, de la prospection jusqu’à la vente.
Accessibilité sur mobile
La plateforme est responsive, ce qui signifie qu’elle s’adapte automatiquement à différents types d’appareils, tels que les ordinateurs, les tablettes et les smartphones.
La plateforme devient ainsi accessible depuis n’importe quel support. Cet avantage majeur va également permettre à vos forces de vente d’avoir accès à Axelor quand ils le souhaitent, il est en effet également disponible à n’importe quel moment grâce à sa gestion du mode offline.
Connexion avec d’autres applications
La solution Axelor vous offre la possibilité de connecter facilement et rapidement vos autres solutions du marché, ce qui va vous permettre d’intégrer dans vos processus des fonctionnalités avancées. Ainsi, vous pouvez profiter d’une intégration facile avec des applications tierces comme les messageries Gmail ou Outlook à Axelor pour enregistrer vos données directement dans le CRM. Vous pouvez aussi connecter des applications telles que Hubspot, Mailchimp ou Brevo afin d’envoyer et de suivre vos campagnes directement depuis le CRM et d’optimiser vos processus.
Cette intégration avec les outils en ligne facilite la gestion quotidienne des tâches, rendant chaque action plus efficace.
Reportings avancés
La plateforme Axelor permet aux utilisateurs d’accéder à des outils de reporting avancés, améliorant ainsi la prise de décision basée sur des informations actualisées.
“Nos commerciaux ont maintenant accès à un outil ergonomique et collaboratif et peuvent apporter des réponses sur mesure aux clients et les accompagner au mieux tout au long de leur parcours d’achat.”
En conclusion, adopter une solution CRM comme Axelor Open Suite transforme non seulement la gestion des relations client mais assure également une maintenance réduite grâce à un modèle SaaS. Cela libère vos équipes des contraintes techniques et leur permet de se concentrer sur l’optimisation des interactions client. Axelor offre un environnement où les informations sont centralisées, sécurisées et facilement accessibles, permettant ainsi une prise de décision rapide et éclairée. Grâce à l’intégration de connecteurs comme Brevo et HubSpot, Axelor simplifie le suivi des campagnes et l’analyse des données de vente, assurant que chaque membre de l’équipe est bien équipé pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
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