CRM
CRM pour le secteur public, associations et collectivités
Sommaire
Qu’est-ce qu’un CRM pour les organismes du secteur public ?
Le CRM, ou “Customer Relationship Management” en anglais, est un outil de gestion de la relation client qui permet d’organiser, de suivre et d’analyser les interactions entre une organisation et ses clients. Bien que le terme “client” soit souvent associé au secteur privé, le CRM est également très utile pour le secteur public, les associations et les collectivités.
Dans le secteur public, le CRM peut être utilisé pour améliorer la communication avec les citoyens et les usagers des services publics. Les administrations peuvent ainsi mieux répondre aux demandes, gérer les réclamations et offrir des services personnalisés. Le CRM peut également aider les autorités à collecter et à analyser les données pour mieux comprendre les besoins et les préférences des usagers.
Le CRM permet également d’améliorer la communication en centralisant les demandes et les réclamations des citoyens. Il permet aux services publics de répondre plus efficacement aux besoins et aux attentes de ces derniers.
L’outil permet de faciliter les démarches administratives en offrant une vue d’ensemble des informations et des documents nécessaires pour chaque demande.
Enfin, en identifiant les demandes récurrentes et les problèmes les plus fréquemment rencontrés, le CRM permet d’optimiser les ressources en allouant plus efficacement les ressources humaines et budgétaires pour améliorer la qualité des services publics.
Véritable pierre angulaire du pilotage de votre organisation, le CRM vous permet de gérer l’intégralité de votre activité grâce à une vision 360°.
Pourquoi utiliser un CRM dédié aux administrations publiques ?
Le CRM présente de nombreux avantages pour le service public comme celui d’améliorer la relation avec les usagers car l’outil offre la possibilité de mieux comprendre les besoins et les attentes des citoyens, de collecter leurs demandes et leurs réclamations, et de leur offrir des services plus personnalisés.
Le CRM représente un outil d’analyse des données très efficace pour son utilisateur. Grâce aux informations collectées et analysées sur les usagers, il est possible d’identifier des tendances, de mieux comprendre les comportements et les besoins des citoyens. Les gains générés par l’outil sont l’optimisation des services proposés et l’amélioration de la qualité des services publics.
Comment bien choisir un CRM pour une administration du secteur public ?
De multiples solutions sont répertoriées en ligne et les avis clients sont nombreux.
Dans un premier temps, il est important de trouver la plateforme qui conviendra le mieux à vos objectifs spécifiques et aux différentes fonctions de votre organisation.
Le choix d’un CRM pour le secteur public est une décision importante qui doit être prise avec soin.
Quelques critères sont à prendre en compte pour bien choisir un CRM adapté aux besoins du secteur public :
Compatibilité avec les systèmes existants
Il est important de choisir un CRM qui soit compatible avec les systèmes d'information existants de votre administration, tels que les applications métier, les bases de données, les progiciels de gestion intégrée, etc.Fonctionnalités spécifiques aux administrations publiques
Il est primordial de choisir un CRM qui propose des fonctionnalités spécifiques aux secteur public, telles que : la gestion des demandes et des réclamations, la personnalisation des services, la communication avec les usagers, etc.Facilité d'utilisation
Il est important de choisir un CRM qui soit facile à utiliser et à prendre en main pour les différents agents et services de votre administration, afin de faciliter l'adoption de l'outil au sein des équipes.Personnalisation et adaptation aux besoins spécifiques
Votre CRM doit vous permettre de personnaliser et d'adapter les fonctionnalités aux besoins spécifiques de votre administration. Cela vous permettra de bénéficier d’un outil qui saura répondre aux exigences et aux particularités de chaque service.Sécurité des données
Il est essentiel de choisir un CRM qui assure la sécurité et la confidentialité des informations collectées, en respectant les réglementations en vigueur et les normes de sécurité applicables. La sécurisation des données des citoyens et la transformation numérique sont aujourd’hui des enjeux majeurs du service public en France.Il est recommandé de faire une étude comparative des différents CRM disponibles sur le marché et de consulter les avis avant de faire un choix.
Comment mettre en place un logiciel CRM dans son organisme ou sa collectivité ?
La mise en place d’un logiciel CRM au sein de votre organisme peut nécessiter plusieurs étapes importantes.
Avant de choisir un logiciel CRM, il est important de définir clairement les objectifs à atteindre et les besoins spécifiques de l’organisme. Cette étape permet de choisir le logiciel le plus adapté aux besoins de votre collectivité ou organisme.
Une fois les besoins et les objectifs définis, il convient de rechercher un logiciel CRM qui pourra répondre à ces besoins. Pour ceci, il est important de prendre en compte les fonctionnalités du logiciel, son coût, son interface utilisateur, sa flexibilité et sa compatibilité avec les systèmes d’information existants.
Lorsque le logiciel CRM est sélectionné, il est important de former vos agents à son utilisation. Cette formation peut être dispensée par le fournisseur du logiciel ou par un formateur interne à l’organisme.
Une fois que le logiciel est installé et configuré, la prochaine étape sera de collecter et d’importer les données existantes de l’organisme dans le logiciel.
L’étape suivante est de personnaliser et d’adapter le logiciel aux besoins spécifiques de votre administration. Cette étape peut nécessiter des ajustements et des modifications du logiciel.
Par la suite, il convient d’établir des processus d’utilisation et de gestion du logiciel pour garantir son bon fonctionnement. Ces processus peuvent inclure la création de procédures d’utilisation, la mise en place de normes de qualité, la gestion des autorisations d’accès, etc.
La mise en place d’un logiciel CRM dans un organisme nécessite une préparation minutieuse qui vous assurera la réussite de l’implémentation de votre outil.
Pourquoi choisir Axelor, le CRM spécifique au secteur public ?
L’adoption du numérique et la modernisation du service public est un enjeu crucial. Le CRM Axelor offre des spécificités recherchées par le secteur public afin de répondre aux besoins spécifiques des administrations, des collectivités et des associations.
Le CRM Open Source Axelor est un logiciel modulaire, ce qui permet de l’adapter aux besoins spécifiques de chaque organisme. Il peut être personnalisé en fonction des processus et des workflows spécifiques à chaque structure.
Le monde de l’Open Source français s’est peu à peu imposé dans les administrations françaises. Au cœur de cette réorientation, un double objectif : maîtriser sa souveraineté numérique et favoriser l’Open Source français.
Le choix d’un CRM Cloud s’est donc imposé de plus en plus par les entreprises pour des raisons de simplicité et de flexibilité. Choisir un SaaS CRM comme Axelor est donc un choix de plus en plus plébiscité qui permet de nombreux avantages. Vous trouverez de nombreux retours d’expérience concernant ces outils sur le web.
Le CRM Axelor propose des fonctionnalités spécifiques au secteur public telles que la gestion des appels d’offres, la gestion des subventions, la gestion des événements, la gestion des documents, etc.
La plateforme Axelor est accessible depuis n’importe quel appareil avec une connexion internet, ce qui permet aux utilisateurs d’y accéder facilement depuis leur ordinateur, leur smartphone ou leur tablette.
Axelor centralise toutes vos informations et prend en charge la sécurité des données sensibles des organismes du secteur public en proposant des fonctionnalités de contrôle d’accès, de gestion des droits d’utilisateurs et des protocoles de sécurité robustes.
Ces différentes fonctionnalités avancées et performantes favorisent le développement économique et l’attractivité de votre territoire. Vos usagers vous font confiance pour répondre à leurs besoins multiples, équipez-vous d’une solution qui vous offre une vision 360° pour vous permettre de piloter facilement votre activité.
Bénéficiez d’un CRM intégré à votre ERP
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises considèrent ces deux systèmes comme indispensables et envisagent alors d’intégrer les deux solutions.
L’intérêt de la plateforme Axelor est que vous bénéficiez d’un ERP moderne incluant un CRM et pouvant s’associer à plus d’une trentaine d’applications métiers. En effet, la plateforme embarque un CRM Open Source qui s’intègre nativement avec l’ensemble des autres modules.
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