L'ERP Field Service qui relie vos techniciens, vos contrats et votre SAV
Du parc client installé au rapport d'intervention signé sur le terrain, pilotez toute la chaîne dans un seul système : demandes, planification, interventions, contrats de maintenance et facturation.
Conçu pour les entreprises qui installent, entretiennent et dépannent
Dès que vos équipes interviennent chez le client sur des équipements que vous suivez dans la durée, vous faites du field service.
Génie climatique et énergie
- Chauffage, ventilation et climatisation
- Énergies renouvelables et photovoltaïque
- Maintenance multitechnique
- Traitement de l'eau et de l'air
Équipements et industrie
- Machines et équipements industriels
- Métrologie et instruments de mesure
- Cuisines et équipements professionnels
- Distributeurs d'équipements
Bâtiment et sécurité
- Ascensoristes et portes automatiques
- Prévention et sécurité incendie
- Menuiserie, fermetures et portails
- Second œuvre du bâtiment
Une seule chaîne, de la demande à la facture
Ces cinq étapes vivent dans le même système. L'information saisie une fois vous suit jusqu'à la facture, et chacun sait où en est le dossier.
La demande arrive
Panne signalée, visite contractuelle due ou installation à programmer. Tout entre au même endroit.
L'intervention est planifiée
Le bon technicien, avec la bonne compétence, dans le respect du délai contractuel promis.
Le technicien intervient
Le technicien a le parc, l'historique et le questionnaire sur son mobile, y compris sans réseau.
Le rapport remonte
Relevés, pièces posées, temps passé et observations arrivent directement dans l'ERP.
La facture part
La distinction entre ce qui est couvert par le contrat et ce qui est refacturé est faite automatiquement.
L'IA qui agit sur vos interventions
Alerte avant la rupture d'engagement
L'agent détecte les interventions en risque de dépassement, alerte le responsable et propose la replanification déjà préparée.
Replanifie la semaine des techniciens
L'agent recalcule le planning selon les compétences et les engagements contractuels, puis affecte les interventions.
Retrouve l'historique d'un équipement
L'agent interroge l'historique du parc, consolide les interventions passées et restitue la réponse sourcée.
Crée le suivi qui vous manque
Agent Studio crée le tableau de bord et les champs nécessaires, sans une ligne de code.
Un planning qui tient compte du terrain
Affectez chaque intervention au bon technicien, absorbez les urgences et replanifiez en cas d'aléa sans perdre l'engagement client.
Savoir exactement ce qui est installé, et où
Suivez le parc de chaque client et tous les équipements installés. Chaque matériel est tracé par son numéro de suivi, avec l'historique complet des interventions qui lui sont rattachées.
- Modèles de parc réutilisables d'un site à l'autre
- Traçabilité par numéro de série ou de suivi
- Historique des interventions par équipement
- Parc consultable et modifiable depuis le mobile
Ne plus perdre une demande, ni un délai contractuel
Recevez et suivez les demandes en direct, et programmez l'intervention sans ressaisie. Le système gère les garanties de temps d'intervention, pour que l'engagement pris au contrat soit tenu.
- Suivi des demandes en temps réel
- Programmation d'une intervention à la demande
- Gestion des garanties de temps d'intervention
- Lien direct avec le parc et le contrat du client
Du bon de commande à la pièce posée, un seul flux
Ce que le technicien pose sur site met à jour votre stock et alimente la facturation, sans ressaisie.
Le besoin est identifié
Les pièces sont rattachées à l'intervention, selon le type d'opération ou l'équipement.
Le matériel est réservé
Disponibilité et dépôt visibles en un coup d'œil, réservation avant le départ.
La pose est saisie sur place
Le technicien scanne le code-barres depuis son mobile, même sans réseau.
Stock et facture suivent
Mouvement de stock généré, réapprovisionnement déclenché, pièces hors contrat refacturées.
Voir l'état de toutes vos interventions en un coup d'œil
Visualisez l'état et la planification de vos interventions, suivez chaque étape et retrouvez le détail des équipements concernés. Les rapports d'intervention restent accessibles et rattachés au bon dossier.
- Vue d'ensemble de l'état et du planning des interventions
- Suivi étape par étape jusqu'à la clôture
- Rapports d'intervention rattachés aux équipements
- Interventions préventives comme curatives
Un technicien ne repart jamais sans l'information utile
Créez des questionnaires entièrement paramétrables pour guider vos techniciens pendant l'intervention. Vous obtenez des rapports complets et homogènes, et vous voyez immédiatement les actions à prévoir.
- Questionnaires paramétrables par type d'intervention
- Aucune information oubliée sur place
- Rapports normalisés d'un technicien à l'autre
- Visibilité immédiate sur les actions à replanifier
Vos visites récurrentes se planifient toutes seules
La gestion des interventions est directement reliée au module contrat. Le système planifie automatiquement les prochaines interventions récurrentes en fonction des équipements sous contrat, sur toute la durée de l'engagement.
- Contrats rattachés aux clients, aux sites et aux équipements
- Planification automatique des visites récurrentes
- Distinction entre ce qui est couvert et ce qui se refacture
- Visibilité sur le plan de maintenance à venir
Le terrain fonctionne, même sans réseau
Vos techniciens accèdent à l'intervention, au parc et aux équipements sur Android et iOS. Le mode hors ligne est natif et paramétrable : vous choisissez ce qui reste accessible en zone blanche.
- Suivi et réalisation des interventions sur site
- Relevés de contrôle qualité, y compris hors connexion
- Lecture de code-barres par douchette ou caméra
- Écrans personnalisables depuis le Studio, sans développement
Derrière l'intervention, un ERP complet
Chez Axelor, l'intervention n'est jamais un îlot. Elle partage le même socle que vos devis, votre stock, votre comptabilité et votre relation client. Une information saisie une fois circule partout, sans ressaisie.
Devis et facturation
Le devis de dépannage, la refacturation hors contrat et la facture partent du même dossier que l'intervention, sans ressaisie.
Stock et pièces détachées
Les pièces consommées sur site sortent du stock. Vous pilotez le réapprovisionnement sans tableur parallèle.
Rentabilité par contrat
Temps passé, pièces posées, déplacements : vous savez quels contrats et quels clients sont réellement rentables.
CRM et relation client
Une intervention est aussi une occasion commerciale. Le CRM et le support client partagent la même fiche que le parc installé.
Temps et notes de frais
Le technicien saisit ses heures et photographie ses justificatifs depuis le mobile. La paie et la refacturation suivent.
Qualité et conformité
Relevés de contrôle, non-conformités et traçabilité documentaire s'appuient sur le module qualité, disponible aussi sur mobile.
Une journée où les agents travaillent avec vos équipes
Voici ce que les agents prennent en charge sur une journée ordinaire, pendant que vos techniciens interviennent.
La tournée est préparée avant l'arrivée des équipes
L'agent contrôle les interventions du jour, vérifie que chaque technicien a les pièces nécessaires en stock et signale celles qui manquent.
Agent planificationUne urgence arrive, elle est qualifiée seule
Une panne est signalée sur un équipement sous contrat. L'agent identifie la garantie de temps applicable, retrouve l'historique du matériel et propose le créneau qui tient l'engagement.
Agent demandesUn retard menace un autre client
Une intervention déborde. L'agent détecte le risque de dépassement sur les rendez-vous suivants, prévient le client concerné et prépare la replanification pour validation.
Agent planificationUn rapport incomplet est rattrapé le jour même
Un questionnaire est resté partiel. L'agent le détecte à la clôture, relance le technicien pendant qu'il est encore sur site, et évite un retour inutile la semaine suivante.
Agent qualitéLa facturation du jour est prête
L'agent distingue ce qui est couvert par le contrat de ce qui doit être refacturé, prépare les éléments et signale les interventions dont la marge sort de l'ordinaire.
Agent facturationPourquoi les entreprises de service choisissent Axelor
Six atouts qui pèsent dans la décision, de la direction générale jusqu'aux techniciens sur le terrain.
Un ERP complet dès le premier jour
Le field service partage le même modèle de données que les ventes, les achats, le stock, la comptabilité et le CRM. Aucun connecteur à maintenir entre le terrain et le siège.
Open source et auditable
Le code est ouvert. Vous n'êtes pas enfermé dans une boîte noire, et vos équipes ou votre intégrateur peuvent vérifier le fonctionnement réel.
Éditeur français, hébergement au choix
Cloud, cloud privé, hébergeur souverain européen ou vos propres serveurs. Un sujet qui compte dès que vos interventions touchent des sites sensibles.
Adaptable sans développement
Vos formulaires d'intervention, vos questionnaires et vos écrans mobiles se modifient depuis le Studio No-Code. Votre métier n'entre pas dans un moule standard.
Une IA qui agit dans vos données
Des agents qui replanifient une tournée, alertent avant un dépassement et créent le tableau de bord qui vous manque, dans le périmètre de droits que vous fixez.
Un réseau de 60 intégrateurs
Le déploiement est mené par des partenaires qui connaissent votre métier, avec un accès direct aux équipes produit de l'éditeur.
Questions fréquentes sur le field service
Qu'est-ce qu'un logiciel de field service management ?
Quelle différence entre un logiciel de field service et une GMAO ?
Comment suivre le parc installé chez mes clients ?
Les techniciens peuvent-ils travailler sans connexion internet ?
Comment gérer les contrats de maintenance et les visites récurrentes ?
Comment garantir des rapports d'intervention complets ?
Peut-on respecter des garanties de temps d'intervention ?
Le logiciel s'adapte-t-il à mon métier sans développement ?
Combien de temps prend la mise en place ?
Faut-il déployer tout l'ERP pour utiliser le field service ?
Voyons vos interventions sur votre propre parc
Nos experts partent d'un de vos contrats réels et montrent le parcours complet, de la demande client au rapport signé sur le terrain.